Política de Devoluciones y Cancelaciones

JD y V IMPORT S.A.C. (en adelante, “CRISLU PERÚ”), con RUC N° 20606192046, domiciliado en Av. Santa Cruz 1105 –Piso 2, 15073 Lima, distrito Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú brinda a todos sus clientes el derecho de restitución, sin expresión de causa, pudiendo ser solicitado dentro de los siete (3) días calendarios posteriores a la entrega del producto; siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo.
• El cliente debe presentar su Boleta de Venta/Factura junto con el producto en el área de Atención al Cliente en nuestro local comercial en el STRIP MALL - CRISLU PERÚ ubicado en Av. Santa Cruz 1105 –Piso 2, 15073 Lima, distrito Miraflores, salvo que expresamente se le haya informado que debe acercarse a un local comercial específico. .
• El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.

En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución descrito anteriormente, dicho derecho se limitará a las condiciones y circunstancias que describe el articulo 59° del Código de Protección al Consumidor.

El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido (por parte del cliente) y la devolución del precio del producto adquirido en el momento de realizada la transacción (por parte del vendedor). En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución, entre otras cosas, de servicios adicionales (como, por ejemplo, el servicio de Delivery).
Para solicitar el derecho de restitución es necesario acercarse al área de Atención al Cliente de nuestro local de CRISLU PERÚ ; comunicarse con nuestra línea de servicio de atención al cliente al número +51 992 050 739 o enviando un correo a sales@crisluperu.com, acreditando el cumplimiento de todas las condiciones correspondientes. En caso el personal de CRISLU PERÚ considere que corresponde la restitución, se le indicará inmediatamente al cliente.

La devolución de dinero se podrá realizar mediante la emisión de una Nota de Crédito. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, CRISLU PERÚ también podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del cliente, siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.

CRISLU PERÚ no brindará garantías explícitas o tácitas adicionales a la política de devoluciones descrita en el presente acápite.

Política de garantías de los Fabricantes

Sin perjuicio de lo anterior, se informa que todos los productos vendidos por CRISLU PERÚ cuentan con una garantía explícita detallada en el Certificado de Garantía.

Cada Fabricante determinará (a su entera responsabilidad y criterio) los términos de las garantías ofrecidas y detalladas en su certificado para cada producto específico que comercialicen.

En caso el Fabricante solicite a CRISLU PERÚ ser intermediario para la aplicación de su garantía a favor del cliente, CRISLU PERÚ procederá a emitir una Nota de Crédito por el importe pagado que el cliente puede aplicar en la compra de un artículo de cualquier modelo hasta el límite del importe de la Nota de Crédito (si el nuevo artículo tiene un importe mayor, el cliente cancelará el saldo correspondiente). Se deja constancia que, en la situación antes descrita, CRISLU PERÚ participará únicamente como un facilitador de la garantía del Fabricante, manteniendo en todo momento su condición de tercero intermediario.

En caso el artículo sea de menor valor CRISLU PERÚ emitirá una nota de Crédito por el saldo restante.

En caso de una cancelación de compra realizada a través de www.crisluperu.com utilizando una tarjeta de crédito, la devolución de dinero se realizará mediante la pasarela de pago “MERCADOPAGO” directamente a la tarjeta utilizada.

CRISLU PERÚ procederá a realizar el extorno del monto pagado directamente en su cuenta, siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.

Los plazos para la emisión de la Nota de Crédito y/o extorno del monto pagado directamente en la cuenta del cliente; se determinará en cada caso en concreto, dependiendo de lo establecido en el Certificado de Garantía de cada producto y lo solicitado por el Fabricante que requirió la intermediación de CRISLU PERÚ; siendo el plazo aproximado para ello de quince (15) días hábiles.

Disposiciones Generales

La aplicación del derecho de restitución o de las garantías brindadas por los Fabricantes no implica una aceptación de responsabilidad por parte CRISLU PERÚ.

En ningún caso, CRISLU PERÚ se verá obligada a realizar devolución de un monto adicional al estrictamente pagado como precio de venta del producto.

Con la aplicación del derecho de restitución o la aplicación de las garantías otorgadas por el Fabricante/Proveedor, el cliente da cualquier posible conflicto como solucionado.